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物管員基本功貫穿于整個服務過程。它是物管員素質的外在表現之一，更是實現顧客滿意目標，提高企業形象的重要保證。試想，一個說話結結巴巴且滿口方言，言談舉止不穩重且不規范，基本常識一問三不知，連客服中心電話都不清楚，這樣的物管員能為業主提供優質服務，為企業樹立良好形象嗎?物管員基本功建設是管理處基礎建設的重要組成部分，抓好物管員基本功建設，對提高隊伍整體素質和企業形象，實現規范化、標準化、專業化的目標具有重要的意義。

提升基本功是個系統工程，是自上而下的，不是單單指物管員的基本功，主管、領班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是單單的要記住人員、車輛信息，禮節禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序漸進提升，不能顧此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路靈活，模式創新，及時檢討。　

物管員的基本功又是什么呢？公司、職能部門、管理處、主管、領班、物管員又各需要做什么或從什么地方做起呢？結合工作情況，談一下提升物管員基本功大家需做些什么。　

公司領導：　

關愛員工，提升員工滿意度。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工不滿意不會主動提升基本功，即使在要求下進行，也是敷衍了事。　

職能部門：

在方向上把握最基層員工培訓和需掌握的內容是什么：工作技巧，業主最基本的人員信息、車輛狀況、消防技能、體能等。找出物管員必須熟知、掌握、了解的基本功基本點是哪些，收集各管理處提供物管員基本功好的做法，在各管理處進行推廣；督促各管理處各層面落實此內容(如辦公室編寫小冊子、員工熟記抽查等)，及掌握人員、物品、車輛控制與管理的重點，牢記業主人員、車輛信息的方法(采用順口溜)等。　　

主管：　　

收集物管員必須熟知、掌握的相關信息，編輯成冊，可采用便于員工記憶的方式進行編輯，并監督、抽查，培訓引導員工的工作方法及與人溝通交流的方法。主管做為基層帶兵的組織者、領導者，一言一行，一舉一動，思路觀念決定著一個團隊的發展，其對基本功的認識，也決定著最終的實效。　

領班：

負責引導員工明確掌握基本功的重要性，落實掌握效果，及時因人因崗調整掌握方法。　

物管員：　　

根據提供的信息，對熟知、掌握、了解部分進行記憶，對需及時更新內容提供管理處進行修改，掌握與人溝通交流的方式方法。　　

總之領班以上人員，從關愛員工出發，讓員工感到工作歸屬感及認可度。領班、主管要知道員工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的幫助，并及時向上級反映員工思想動態。管理處、公司領導及時解決相關問題并給予反饋，在此基礎上嚴格管理、嚴格要求。